Une question ?

Foire aux questions

Welco c’est quoi ?

Welco est la première plateforme de récupération de colis entre voisins. Elle est la solution du dernier mètre qui référence les personnes disponibles pour récupérer les commandes e-commerce de vos voisins, de manière sécurisée, en contrepartie d’une rémunération.
Cette application dédiée aux particuliers vous permet de profiter de votre temps libre pour réceptionner des colis en toute simplicité et partager bien plus que cela.

Vous souhaitez arrondir vos fins de mois ?
Rejoignez la communauté de WELKERS (voisins disponibles), créez du lien social avec les habitants de votre quartier en réceptionnant leurs colis et soyez récompensé
pour votre disponibilité.

Vous voulez lutter contre le réchauffement climatique ?
En tant que Welker, vous faites un geste pour la planète. Vous limitez les émissions de CO2 dues aux seconds passages des transporteurs et des détours en points relais. De plus, vous contribuez à la diminution des embouteillages dans les centres-villes. Un beau geste eco-friendly.

Qu'est-ce qu'un Welker ?

Un Welker, c’est un voisin souriant et heureux de rendre service.
Il n'a qu'une envie : devenir le nouveau héros de son quartier en sauvant les colis !

Le Welker est choisi par ses voisins lors d’une commande en ligne pour récupérer son colis à sa place,
grâce aux partenariats de Welco avec des transporteurs.  

Une fois le colis livré chez lui, le Welker n’a plus qu’à convenir d’un rendez-vous avec le destinataire
pour qu’il vienne chercher son colis à son domicile.

Devenir Welker, c’est aussi gagner une récompense à chaque colis sauvé  ?
Dès que vous validez la réception d’un colis auprès du livreur ou la livraison auprès du destinataire, votre cagnotte est créditée instantanément pour vous remercier de votre aide !

Qui peut devenir Welker ?

Tout le monde peut devenir un voisins-relais de livraison !

Il suffit de vous créer un profil de Welker vérifié.
Vous pourrez d’ailleurs renseigner votre espace de stockage disponible pour la réception des colis au niveau de votre profil Welker.
De notre côté, nous nous assurons que le destinataire vienne récupérer son colis rapidement afin que votre espace soit libéré au plus vite.

Comment m'inscrire comme Welker (voisin-relais) ?

L’inscription est possible sur notre site internet ou via notre application Welco sur l’App store et Google Play.

Commencez l’inscription en renseignant vos informations générales, et en complétant votre profil (nom, prénom, adresse, disponibilités, etc.) Il vous sera aussi demandé certains documents afin de vérifier votre profil mais pas de panique, notre service client est disponible tous les jours pour vous venir en aide J

Notre équipe vérifie vos informations et valide votre profil


WOW ! Vous êtes officiellement un Welker !

Il ne vous reste plus qu’à attendre que votre voisin vous choisisse pour récupérer son colis !

Welco, c'est gratuit ? Oui !

Avec Welco tout est gratuit, que ce soit l’inscription, l'application ou la mise en relation, vous ne payez rien !
C’est nous qui vous récompensons en créditant votre cagnotte lors de chaque réception de colis pour vos voisins.

Dans quelles villes sommes-nous présents ?

Welco est disponible partout en France métropolitaine !

Comment indiquer mes disponibilités ?

Pour entrer vos disponibilités c’est très simple :

1. Rendez-vous sur l’application mobile (Android / iOS)
2. Indiquez les jours et les créneaux horaires sur lesquels vous êtes disponibles

3. Pour sélectionner vos disponibilités, il vous suffit de cliquer plusieurs fois sur le jour souhaité afin de le faire changer de couleur :

Vert : Vous êtes disponibleRouge : Vous n’êtes pas disponible
Pas de panique, vous serez notifié en amont de l’arrivée d’un colis
Notre astuces pour augmenter vos chances de recevoir des colis :

Petit conseil n°1 : Être disponible plusieurs jours d’affilés
Petit conseil n°2 : Des plages horaires larges facilite les tournées des livreurs

Vous n'êtes pas certain de vos disponibilités ?

Welco souhaite réduire les échecs de livraisons et la pollution engendrée par les relivraisons.

Afin d’y parvenir, nous avons besoin de pouvoir vous faire confiance et que votre calendrier soit renseigné de manière fiable !
Si vous n’êtes pas sûr d’être disponible, ne prenez pas de risque de manquer le livreur et indiquez-nous votre indisponibilité.

Ainsi, lorsque vous indiquez une disponibilité, vous vous engagez auprès de Welco et de vos voisins à être présent pour assurer la réception des colis qui vont sont confiés.

Combien puis-je gagner avec Welco ?

En tant que Welker, vous êtes récompensé pour votre disponibilité et pour le service que vous apportez à vos voisins jusqu’à 1€ par colis.  
Plus vous êtes disponible pour sauver les colis de vos voisins et plus vous êtes récompensé.

Welco est avant tout une plateforme collaborative et sociale ; ainsi, les gains sont limités à 3000€ par an (au-delà, vous devrez souscrire au statut d’auto-entrepreneur)

De quelle taille sont les colis que je vais recevoir ?

Vous envisagez réceptionner plein de colis mais vous avez tout de même envie de pouvoir circuler dans votre logement ?  

Rassurez-vous, Welco livre à 95% des colis de la taille d’une boite de chaussure !!

Certains colis peuvent être plus volumineux, mais dépasse jamais le poids de 20 KG.

J'ai un petit logement, puis-je m'inscrire ?

Oui, tout le monde peut devenir Welker !
Pensez seulement à nous informer du nombre de colis maximum que vous êtes en capacité de recevoir
dans votre logement grâce à l’application Welco.

Comment suis-je sélectionné par le destinataire ?

En tant que welker (voisin-relais), vous pouvez être choisit pour réceptionner des colis selon deux processus :

1 - Lorsqu’un client effectue un achat sur une plateforme e-commerce partenaire de Welco, notre module intégré lui propose une sélection de welkers à proximité de son lieu de livraison prévu. Dès lors, celui-ci à la possibilité  de consulter les profils des Welkers et pourra vous choisir en fonction de votre localisation, de vos horaires disponibles et de votre notation.

2 - Notre objectif étant de faciliter la réception de colis pour le maximum d’entre nous, nous travaillions avec les transporteurs pour limiter les échecs de livraison et la pollution qui en découle. Il est donc possible qu’un de nos transporteurs partenaires vous choisisse pour assurer la réception de colis pour vos voisins de quartiers.

Pour résumer, plus vous avez de créneaux disponibles et plus votre note est élevée, plus vous pourrez recevoir des colis et ainsi gagner en récompense !

Comment fonctionne la rémunération ?

Nous vous récompensons pour votre disponibilité jusqu’à 1€ par colis de la manière suivante :
Lors de la remise du colis au destinataire à votre domicile, il vous remettra un QR code que vous devrez scanner à travers l’application. L’échange sera alors considéré comme un succès et votre cagnotte sera instantanément créditée.
Selon les créneaux de disponibilités que vous indiquez au moment de votre inscription, votre rôle de sauveur de colis pourra ainsi vous récompenser jusqu’à 300€ par mois. Vous pouvez ensuite retirer votre solde sur votre compte bancaire associé quand vous voulez (à partir de 10€)

Plus vous êtes disponible chez vous, plus vous êtes récompensé  ?

L’activité de voisin-relais ne pourra, sur une période d’une année calendaire, cumuler plus de 3 000€ de pourboires.
Au-delà, vous devrez souscrire au statut d’auto-entrepreneur pour continuer l’activité de Welker.

Soyez rassuré, notre super équipe prendra contact avec vous pour vous accompagner dans ces démarches.

Quels sont les créneaux de livraison des transporteurs ?

Une fois vos disponibilités indiquées sur l’application Welco, le transporteur met tout en place pour vous livrer sur ces créneaux.  

Nous vous notifions également lors des différentes étapes de l’acheminement des colis, et notamment le jour J avec le créneau de livraison le plus précis possible.

Vous pouvez consulter en temps réel l’état de livraison des colis à réceptionner à travers notre application.

Il peut arriver que le livreur rencontre des imprévus sur sa route (embouteillages, travaux, etc.) qui retarde son horaire de passage.
Si le livreur n’a pas pu vous remettre les colis dans les créneaux indiqués contactez-nous par téléphone et nous trouverons une solution.

Comment réceptionner un colis ?

Lorsqu’un livreur arrive à proximité de votre domicile, il prendra contact avec vous afin de vous remettre les colis en main propre. Une fois le livreur chez vous, vous devez vous rendre sur l'application pour valider la réception des colis et suivre les instructions.  

‍N’oubliez pas :
1. Vérifiez le bon état général du colis en prenant une photo de celui-ci. (Si le colis vous paraît trop endommagé, vous devez le refuser auprès du transporteur et prévenir notre service client qui sera toujours à votre disposition)

2️. Scannez l’intégralité des colis reçus afin que nous puissions créditer votre cagnotte

J'ai oublié de scanner un colis lors de la réception

Si vous avez oublié de scanner un ou plusieurs colis lors de la réception, il vous est toujours possible de le faire toujours le faire même si le livreur est parti.

Ne tardez pas à scanner le colis dès que vous vous en rendez-compte, cela permettra à notre équipe support d’éviter de lancer une enquête à la recherche d’un colis perdu?.

Je n'ai pas réussi à scanner un colis

Si vous n'arrivez pas à scanner un colis avec votre appareil photo, vous pouvez indiquer le numéro de suivi (sur l'étiquette) de manière manuelle dans l'application ?

Si vous avez déjà réceptionné le colis en question, il est toujours possible de le faire toujours le faire même si le livreur est parti